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博慧达企业管理咨询(湖南省分公司)主营： IATF16949认证,我司是一家专业制造 IATF16949认证的生产企业。本公司自行设计、制造 IATF16949认证。本公司始终以质量、诚信为本、服务为发展方针，以开拓发展湛新的技术为前进动力，本公司热忱欢迎社会各界人士光临指导、惠顾洽谈，共谋发展。
ISO20000认证范围如何定？
ISO20000认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、
合理与否，也直接关系到认证结果的可程度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认
证范围。参数将确保认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。
ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的
因素。
若要使认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。
IT服务管理体系建置方案
专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进
行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标
。
咨询顾问可分为五阶段为：
一 前期调查研究阶段：
前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并
对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求
采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。
1. 服务交付流程
服务级别管理
可用性管理
能力管理
2. 关系流程
业务关系管理
供应商管理
3. 解决流程
突发事件管理
问题管理
4. 控制流程
变更管理
配置管理
5. 应用发布流程
应用发布管理
6. 管理层意识
7. 差距分析
8. 文档管理
9. 内部审计
10. 定期回顾
11. 管理责任
12. PDCA管理方法
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